10月11日，省旅游局公布了国庆长假期间旅游投诉分类汇总清单：投诉举报案件总数25件，比去年同期增加11件，同比增长78.5%。涉及旅行社及导游领队8件，酒店、客栈3件，景区14件，在解决过程中均积极配合给予游客满意答复。目前，全部案件得到妥善处理。
投诉涉及到的单位有太原好之旅旅行社、山西商务国旅、山西东方国旅、山西旅游集散中心、柳林东方国旅、长治澳中旅旅行社、长治仙堂山旅行社、太谷三多堂景区、平遥古城景区、绵山风景区、灵石红崖大峡谷、长治通天峡景区、长治红豆峡景区、黎城黄崖洞景区、九女仙湖景区、蟒河景区、霍州七里峪景区、运城神坛大峡谷景区、平遥青旅客栈、平遥德盛楼客栈、皇城相府相府庄园酒店。
在旅行社投诉方面，违反合同约定问题占旅行社投诉的五成，主要体现在老人、儿童景区门票差价退还问题上，旅行社在景区门票价格上与游客沟通不足，导致游客未能明明白白消费；在行程中加收游客费用，之前并未在合同中注明；出团前未核实景区开放情况，当团队到达景区时，景区已封闭，因赔偿事宜迟迟未得到解决，导致游客在景区长时间停留。
在景区投诉方面，主要表现在以下问题：一是对特殊证件认定标准不一。伤残人士、军人等特殊人群在享受免费参观优待时，因工作人员对证件的审核标准不一，发生分歧。二是门票使用过程繁琐。个别景区在全省设有购票点，但售票时未加说明相关事宜，如换票时需要出示身份证，导致游客换票时出现纠纷；内设有多道验票处，但售票时未告之，导致游客游览不顺畅，进而使景区的形象大打折扣；只出售通票，不能因个人需求提供单项票游览，违背《旅游法》之规定；在小交通车辆配备上存在不足，给游客带来安全隐患。
在饭店投诉方面，主要表现在饭店经营不诚信，多是预订违约方面的纠纷。长假期间，住宿问题对游客是至关重要的，现有的房间数量还远远不能满足游客集中出游的需求。因此，游客利用便捷的网络信息，提前预订了目的地的住宿，为的就是能保障自己旅游六要素中住宿这一重要因素。但个别不讲信用的商家，无视游客的预订，将房间以高价另行出租，给预订者造成极大麻烦。
文章来源：三晋都市报
作者：潘春娟
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